Pourquoi le WiFi est essentiel pour le secteur du Retail en 2024 ?

Le WiFi est devenu une composante incontournable pour les détaillants, bien au-delà de sa fonction initiale de connectivité. Aujourd’hui, il influence directement l’expérience client, l’efficacité des opérations et même la stratégie marketing. Avec l’évolution rapide des attentes des consommateurs et la digitalisation des points de vente, un WiFi fiable est non seulement un avantage compétitif, mais aussi une nécessité stratégique.

Selon le rapport de PWC « Experience is everything », 65% des consommateurs estiment qu’une expérience positive avec une marque a plus d’influence que la publicité. Cela souligne l’importance croissante de l’expérience client dans le commerce de détail.

Le WiFi gratuit, bien que non mentionné spécifiquement dans cette étude, contribue de manière significative à cette expérience positive en magasin. Il répond aux attentes des consommateurs pour des services pratiques et une connectivité constante. En effet, le WiFi n’est plus un simple bonus, mais une attente de base pour une majorité de clients, qui l’utilisent pour comparer les prix, consulter des avis ou accéder à des promotions.

Un réseau WiFi performant permet également d’enrichir l’expérience d’achat grâce à des services connectés, tels que les applications mobiles en magasin et les paiements mobiles.

Le WiFi ne se contente pas d’améliorer l’expérience client, il est également devenu un pilier du bon fonctionnement des opérations en magasin.

Aujourd’hui, les détaillants utilisent le WiFi pour connecter leurs systèmes de gestion des stocks, les caisses enregistreuses, et même les dispositifs de sécurité. Les plateformes de planification pour le retail intègrent de plus en plus l’IA adaptative dans le flux de travail quotidien des commerçants et des marketeurs. Cela implique l’utilisation du WiFi pour la collecte et l’analyse des données en temps réel.

Une infrastructure WiFi fiable est plus que jamais essentielle pour minimiser les interruptions de service et maintenir une efficacité opérationnelle maximale.

L’intégration de services numériques dans le retail est une tendance majeure, avec un accent mis sur l’innovation de l’expérience client.

L’utilisation du WiFi en magasin à des fins marketing est de plus en plus répandue. En effet, les solutions MarTech déployées pour personnaliser les parcours clients et optimiser les stratégies de campagne nécessitent souvent une infrastructure WiFi robuste pour la collecte de données sur les points de vente.

Ces données permettent, par exemple, de visualiser le parcours du client dans le magasin, d’analyser le temps passé dans différents rayons, de collecter des informations sur les préférences et les centres d’intérêt des clients, et d’améliorer l’expérience client globale.

Dans ce contexte où l’infrastructure WiFi est un élément crucial pour l’expérience client et l’efficacité des opérations, plusieurs défis techniques se posent. Voici les problèmes les plus courants rencontrés dans l’installation et la gestion d’un réseau WiFi en magasin, ainsi que des pistes pour y remédier.

Une couverture WiFi inadéquate est l’un des principaux obstacles à l’efficacité d’un réseau en magasin. Les interférences physiques, comme les murs et les rayonnages métalliques, peuvent créer des zones mortes où le signal est faible, voire inexistant. Cela affecte non seulement l’expérience client, mais aussi les opérations internes, comme la gestion des stocks en temps réel ou l’utilisation d’appareils mobiles par le personnel.

Solution :

• Un audit WiFi complet du site est nécessaire avant tout déploiement. Une cartographie précise des points d’accès (AP) permet de garantir une couverture optimale.
• L’utilisation de solutions de WiFi mesh peut également étendre la couverture sans fil de manière flexible.
• Un suivi régulier des performances du réseau, avec des ajustements dynamiques basés sur l’analyse des données, est également essentiel pour maintenir une couverture uniforme.
• L’adoption des technologies WiFi 6 et 6E, qui offrent une meilleure pénétration du signal et une gestion plus efficace des interférences, est également recommandée. Ces technologies permettent d’assurer une couverture plus homogène, même dans des environnements complexes. Pour une couverture encore plus robuste, notamment dans les grands espaces ou les environnements à forte densité d’appareils connectés, le WiFi 7, avec sa capacité à exploiter plusieurs canaux simultanément, sera un atout majeur.

Avec l’augmentation du nombre d’appareils connectés, la saturation du réseau devient un défi croissant. Dans un point de vente, le WiFi doit supporter les connexions des clients, des employés, des systèmes de paiement, des dispositifs IoT et des applications de gestion. Un réseau surchargé peut entraîner des ralentissements significatifs, affectant la qualité du service.

Solution :

• Dimensionner correctement la capacité du réseau dès le départ est essentiel. Le passage au WiFi 6, et plus encore au WiFi 6E, permet de bénéficier d’une bande passante élargie grâce à l’utilisation de la bande 6 GHz, réduisant ainsi la congestion sur les bandes 2,4 GHz et 5 GHz. Ces technologies offrent également des capacités de gestion de trafic améliorées, permettant de mieux supporter un grand nombre de connexions simultanées. On pourrait aussi envisager le WiFi 7, avec sa capacité à gérer des débits encore plus élevés et à réduire la latence, qui sera particulièrement pertinent pour les environnements nécessitant une réactivité maximale, comme les magasins à forte affluence ou lors de périodes de pic de fréquentation.
• De plus, l’implémentation de la QoS (Quality of Service) reste essentielle pour prioriser les trafics critiques, comme les paiements ou les opérations internes, tout en allouant des ressources suffisantes pour les autres utilisateurs.
• Installer un nombre adéquat de points d’accès capables de gérer de nombreuses connexions simultanées est également essentiel.

La sécurité reste une préoccupation majeure, surtout dans un environnement où des données sensibles circulent en permanence sur le réseau. Les risques d’intrusion, de piratage ou de vol de données sont réels, notamment via des attaques de type « man-in-the-middle » ou des accès non autorisés au réseau.

Solution :

• L’authentification WPA3 (disponible avec les technologies WiFi 6, 6E, et 7) devrait être le standard pour tous les points d’accès, offrant un niveau de sécurité élevé.
• L’utilisation de réseaux VLAN pour segmenter le trafic, en séparant par exemple le réseau des clients de celui des opérations internes, réduit les risques en limitant les accès.
• De plus, l’installation de systèmes de détection d’intrusion (IDS) et l’application régulière de mises à jour logicielles garantissent que le réseau reste protégé contre les menaces émergentes.

Gérer un réseau WiFi complexe dans un point de vente peut rapidement devenir un casse-tête, notamment pour les équipes IT qui doivent s’assurer de la continuité de service, tout en résolvant rapidement les incidents. La maintenance proactive est souvent négligée, ce qui peut entraîner des pannes imprévues et des temps d’arrêt coûteux.

Solution :

• La centralisation de la gestion via une plateforme cloud simplifie le contrôle et la maintenance du réseau, même à distance. Cette approche offre une vue d’ensemble des performances du réseau, avec des alertes en temps réel pour une réactivité accrue. Les technologies WiFi 6 et 6E, grâce à leurs capacités de gestion automatisée et à l’optimisation de la connexion, facilitent cette gestion au quotidien. Le WiFi 7, avec ses améliorations en termes de densité de connexion et de gestion dynamique des ressources, promet de rendre cette gestion encore plus fluide.
• L’adoption de solutions d’automatisation pour certaines tâches de maintenance, comme les mises à jour ou les tests de performance, réduit également la charge de travail des équipes IT tout en minimisant les risques d’erreurs humaines.

Mettre en place une infrastructure WiFi à la hauteur de vos enjeux stratégiques demande l’appui d’un prestataire qui connait et anticipe vos problématiques.

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