Responsable d'équipe informatique (H/F)

Mission

Le responsable d’équipe informatique est en charge de :

– Gérer le plan de charge de son équipe en veillant à la continuité des activités ;

– S’assurer du respect des échéances en pilotant finement les opérations ;

– Proposer des indicateurs d’activité et seuils d’alerte pertinents et en fournir le reporting ;

– Être garant de la qualité des activités au travers de leur bonne documentation ;

– Chiffrer le coût des prestations à la demande des commerciaux et aider à la production des devis ;

– Être force de proposition pour optimiser l’efficacité du service ;

– Entretenir la compétence de l’équipe en prévoyant les formations adéquates ;

– Anticiper les besoins budgétaires et contrôler le bon usage des crédits alloués ;

– Se déplacer en France pour intervenir sur les sites de nos clients ;

– Rédiger des mémoires techniques de réponse à appels d’offres ;

– Concevoir des architectures systèmes et réseau et les proposer aux clients ;

– Mettre en place et administrer les infrastructures informatiques des clients ;

– Piloter des projets informatiques ;

– Piloter à distance les interventions sur site des personnels internes et sous-traitants qui déploient les matériels, le câblage et contribuent au traitement des incidents;

– Proposer et construire le cas échéant des infrastructures de gestion (administration centralisée, monitoring et supervision, mises à jour, authentification, centralisation des logs, …) ;

– Rédiger les documentations d’architecture, d’exploitation et de support des solutions systèmes et réseau ;

– Assurer le maintien en conditions opérationnelle et de sécurité des solutions déployées ;

– Collaborer avec la société partenaire en charge du support en assurant le transfert de connaissance et la formation des équipes du helpdesk de niveau 1 et niveau 2 ;

– Assurer la veille technologique ;

– Rédiger les rapports d’intervention détaillant les opérations effectuées et les difficultés rencontrées ;

– Assurer le support téléphonique de niveau 3 auprès des utilisateurs ;

– Surveiller le bon fonctionnement des infrastructures (supervision) et mener des actions proactives pour anticiper les pannes ;

– Assurer la relation avec le client ;

– Accompagner ou réaliser des projets de déploiement et des migrations.

Activités

Les fonctions de l’ingénieur système et réseau se traduisent notamment par les activités ci-dessous :

– Audit de site :

  • Inventaire des équipements existants à réseau filaire (switchs, routeurs, liaisons télécoms), bornes WiFi, baies et locaux techniques, bandeaux de brassage, PC, serveurs, tablettes, imprimantes, terminaux de paiement, …
  • Audit de couverture WiFi ;
  • Documentation à saisie des informations dans un référentiel, réalisation de plans des bâtiments et de schémas d’architecture, rédaction d’un document de synthèse intégrant des recommandations d’amélioration.

– Après intervention des techniciens sur site, configuration et vérification du bon fonctionnement des équipements ;

– Mettre à jour le micrologiciel des équipements pour corriger les dysfonctionnements et les vulnérabilités ainsi qu’ajouter de nouvelles fonctionnalités ;

– Tester puis mener des changements de configuration en respectant les processus ITIL ;

– Mettre en service les moyens informatiques sur les nouveaux sites, démonter puis remonter et remettre en service les équipements lors de déménagements ;

– Administrer des postes de travail, des serveurs, des imprimantes, des tablettes et smartphones, des switchs, des routeurs, des bornes WiFi, des terminaux de paiement, …

– Coordonner la préparation des équipements en atelier et leur expédition sur site avant intervention ;

– Diagnostiquer des incidents et les résoudre.

Compétences

Les compétences techniques requises pour l’exécution des activités sont :

– Microsoft Windows 7 / 8 / 10 / 2008 / 2012 / 2016 / 2019 ;

– Citrix XenApp 7, VMware ESXi 6.x, Microsoft Hyper-V ;

– Smartphones Android et iOS ;

– Technologie Microsoft : concept de Domaine Active Directory / LDAP / GPO, services d’impression, serveurs de fichiers, WSUS ;

– Switchs CISCO / Meraki, HPE / ARUBA, …

– Bornes WiFi CISCO, ARUBA, CAMBIUM, Extreme Networks, …

– Contrôleurs WiFi CISCO, ARUBA, CAMBIUM, …

– Portails d’accès WiFi UCOPIA, …

– Routeurs CISCO, …

– Firewalls Fortigate, …

– Outils de gestion Aruba AirWave, CACTI, POM Monitoring, Coservit ServiceNav, NAGIOS/Centreon, …

– Protocoles réseau TCP/IP ;

– Outils logiciels d’analyse réseau : NMAP, Wireshark ;

– Langues étrangères requises : Anglais technique.

Responsabilités

Le responsable d’équipe informatique encadre une équipe interne de 4 personnes. Il est responsable de la qualité de la prestation de ses équipes et des sous-traitants qu’il pilote. Il est aussi le garant de la qualité globale du travail réalisé vis-à-vis du client. Il assiste le directeur technique dans ses missions et lui supplée en cas d’absence.

Expérience

Titulaire d’un diplôme d’ingénieur BAC+5 spécialisé dans les systèmes d’information, le responsable d’équipe informatique justifie d’une expérience minimum de 12 ans dans divers postes techniques du secteur informatique.

Relations de travail

Internes

Le responsable d’équipe informatique travaille en étroite relation d’une part avec les équipes logistiques stockant et expédiant les matériels, et d’autre part avec les équipes du SAV préparant les configurations avant livraison. Il établit l’interface avec la direction des projets nationaux pour coordonner les déploiements conjoints.

Externes

Le responsable d’équipe informatique échange avec les sous-traitants qui lui mettent à disposition des ressources d’intégration complémentaires et assurent les interventions de maintenance.

Une communication est indispensable avec les personnels du client final sur site et avec la direction informatique du client.

Rattachement hiérarchique

Le responsable d’équipe informatique est placé sous l’autorité du directeur technique.

Contrat

WIXALIA propose un contrat à temps plein à durée indéterminée (CDI) assortie d’une période d’essai de quatre mois, éventuellement renouvelable une fois.

La société WIXALIA est affiliée à la Convention Collective Nationale des Bureaux d’Etudes (SYNTEC).

Rémunération

Salaire : négociable

Avantages éventuels : le titulaire du poste sera doté d’un véhicule de service, d’une carte d’essence, et d’un badge télépéage. Les frais d’hébergement et de restauration sont remboursés sur une base forfaitaire fixe. Chaque nuitée en déplacement donne lieu à une petite indemnité.

POURQUOI REJOINDRE WIXALIA ?

Derrière le succès de notre entreprise, il y a des équipes motivées, qui aiment relever de grands défis. Notre société est engagée en faveur de l’égalité et de la diversité ; vos futurs collègues proviennent d’horizons différents car notre diversité fait notre force et nous permet d’évoluer. Nos équipes sont animées par un système de valeurs et de principes qui place le client au centre de leurs préoccupations. Ces clients sont répartis dans le monde entier et ils nous font confiance.

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