Technicien/ne Systèmes et Réseaux itinérant Italie/France

Mission

Le technicien systèmes et réseaux est en charge de :

Se déplacer très fréquemment en Italie (régions de Turin, Milan, Venise et Sardaigne) et dans le quart Sud-Est de la France pour intervenir sur les sites de nos clients ;

Assurer en télétravail à domicile les activités pouvant être réalisées à distance ;

Déployer, administrer et assurer le support de niveau 1/2 des infrastructures systèmes et réseau des clients ;

Piloter à distance les interventions sur site des personnels internes et sous-traitants qui déploient les matériels, le câblage et contribuent au traitement des incidents ;

Assurer le maintien en conditions opérationnelle et de sécurité des solutions déployées ;

Collaborer avec la société partenaire en charge du support en assurant le transfert de connaissance et la formation des équipes du helpdesk niveau 1 et niveau 2 ;

Rédiger les documentations d’architecture, d’exploitation et de support des solutions systèmes et réseau ;

Rédiger les rapports d’intervention détaillant les opérations effectuées et les difficultés rencontrées ;

Assurer le support téléphonique auprès des utilisateurs ;

Surveiller le bon fonctionnement des infrastructures (supervision) et mener des actions proactives pour anticiper les pannes ;

Accompagner ou réaliser des projets de déploiement et des migrations (renouvellement de parc, montées de versions majeures, refontes d’architecture) ;

Alimenter et suivre les indicateurs de qualité, veillé au respect des engagements de service, établir un reporting périodique.

Activités

Les fonctions du technicien systèmes et réseaux se traduisent notamment par les activités ci-dessous :

Audit de site :

  • Inventaire des équipements existants à réseau filaire (switchs, routeurs, liaisons télécoms), bornes WiFi, baies et locaux techniques, bandeaux de brassage, PC, serveurs, tablettes, imprimantes, terminaux de paiement, …
  • Audit de couverture WiFi ;
  • Documentation à saisie des informations dans un référentiel, réalisation de plans des bâtiments et de schémas d’architecture, rédaction d’un document de synthèse intégrant des recommandations d’amélioration.

Après intervention des techniciens sur site, configuration et vérification du bon fonctionnement des équipements ;

Mettre à jour le micrologiciel des équipements pour corriger les dysfonctionnements et les vulnérabilités ainsi qu’ajouter de nouvelles fonctionnalités ;

Tester puis mener des changements de configuration en respectant les processus ITIL ;

Mettre en service les moyens informatiques sur les nouveaux sites, démonter puis remonter et remettre en service les équipements lors de déménagements ;

Maintenir à jour les référentiels de gestion du parc (inventaires administratifs et techniques, outils de monitoring et supervision) ;

Diagnostiquer des incidents et les résoudre.

Compétences

Les compétences techniques requises pour l’exécution des activités sont :

Microsoft Windows 7 / 10 / 2008 / 2012 / 2016 ;

Citrix XenApp 7, VMware ESXi 6.x ;

Smartphones et tablettes Android et iOS ;

Technologie Microsoft : concept de Domaine Active Directory / LDAP / GPO, services d’impression, serveurs de fichiers ;

Switchs CISCO, HPE, ARUBA, …

Bornes WiFi CISCO, ARUBA, CAMBIUM, …

Contrôleurs WiFi ARUBA, CAMBIUM, …

Portails d’accès WiFi UCOPIA, …

Routeurs CISCO, Ubiquiti, …

Firewalls Fortigate, …

Outils de gestion Aruba AirWave, CACTI, POM Monitoring, Coservit ServiceNav, NAGIOS/Centreon, …

Protocoles réseau TCP/IP ;

Outils logiciels d’analyse réseau : NMAP, Wireshark ;

Outil de ticketing ServiceNow ;

Langues étrangères requises : Italien (bilingue), Anglais (bon niveau).

Responsabilités

Le technicien systèmes et réseaux itinérant est responsable de la qualité de la prestation des sous-traitants qu’il pilote. Il est aussi le garant de la qualité globale du travail réalisé vis-à-vis du client.

Expérience

Titulaire d’un diplôme BAC+2 de type DUT / IUT / BTS, Le technicien systèmes et réseaux itinérant justifie d’une expérience minimum de 8 ans dans divers postes techniques du secteur informatique.

Relations de travail

Internes

Le technicien systèmes et réseaux travaille en étroite relation d’une part avec les équipes logistiques stockant et expédiant les matériels, et d’autre part avec les équipes du SAV préparant les configurations avant livraison.

Externes

Le technicien systèmes et réseaux interagit avec les infogérants antérieurs des clients pendant la phase de passation d’activité.

Une communication est indispensable avec les personnels du client final sur site et avec la direction informatique du client.

Rattachement hiérarchique

Le technicien systèmes et réseaux est placé sous l’autorité du chef du pôle intégration au sein de la direction technique.

Contrat

WIXALIA propose un contrat à temps plein à durée indéterminée assortie d’une période d’essai de quatre mois, éventuellement renouvelable une fois.

La société WIXALIA est affiliée à la Convention Collective Nationale des Bureaux d’Etudes (SYNTEC).

Rémunération

Salaire : négociable

Avantages éventuels : le titulaire du poste sera doté d’un véhicule de service, d’une carte d’essence, et d’un badge télépéage. Les frais d’hébergement et de restauration sont remboursés sur une base forfaitaire fixe. Chaque nuitée en déplacement donne lieu à une petite indemnité.

 

POURQUOI REJOINDRE WIXALIA ?

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