La supervision des réseaux Wi-Fi avec Wixalia,
ou comment transformer une charge lourde des DSI en un service personnalisé qui renforce l'agilité, le CX* et l'UX**
Avant même les disruptions causées par la pandémie de 2020, les environnements de travail connaissaient déjà plusieurs mutations dont une tendance nette vers l’hyper-connectivité. En effet, les DSI font face à une rapide augmentation du nombre et du type de terminaux connectés, notamment causée par l’adoption plus ou moins généralisée du BYOD et le développement de l’IoT. Ainsi, le parc informatique d’une organisation peut désormais inclure aussi bien des smartphones et tablettes de différentes marques et/ou systèmes d’exploitation que divers objets connectés, des terminaux de paiement (TPE), capteurs, et bien d’autres…
Pour les équipes DSI, tout ceci représente une forte augmentation des connexions Wi-Fi à superviser, maintenir et sécuriser – et donc potentiellement de la charge de travail. Pour éviter de surcharger les équipes et les maintenir à effectifs constants, un impératif : adopter une solution de supervision Wi-Fi complète, adaptée au profil de l’organisation, gérée par un partenaire expert.
Avec les infrastructures sur site, Wixalia met la performance au coeur de votre environnement
La supervision du réseau doit commencer au plus près des flux de données et des utilisateurs, et ainsi privilégier une solution de gestion centralisée déployée sur site. Dans le cadre de l’audit préalable à tout projet de connectivité, l’installation de bornes Wi-Fi sophistiquées permet notamment de scanner l’environnement radio pour visualiser l’ensemble des bandes et des sources d’interférences sur site (ces dernières comprenant notamment les réseaux Wi-Fi voisins mais aussi tous types d’émetteurs, tels que les hot-spots, les radars, le Bluetooth, ou encore les micro-ondes).
L’intégration sur site d’une solution de gestion centralisée permet ainsi de monitorer les performances réseaux et les flux de données en continu, et offre des capacités avancées de visualisation du réseau sur une granularité très fine, aussi bien en termes de couverture que de topologie. Il est donc possible de surveiller aussi bien les taux de sollicitation du réseau selon le nombre de dispositifs connectés que des anomalies de service DHCP telles que la non-récupération d’adresse IP par un utilisateur, ou encore les zones de faible couverture et/ou d’interférence.
Un monitoring du réseau Wi-Fi sophistiqué pour des insights parlants
Cependant, les fonctionnalités complexes et poussées d’une solution de supervision Wi-Fi sont d’une utilité limitée si elles ne restituent pas des informations faciles à comprendre sur l’environnement de travail client. La solution la plus adaptée sera donc celle qui répond à deux impératifs-clés.
-
Premièrement, l’information doit être aussi accessible et intelligible que possible.
C’est ici que s’illustrent notamment les capacités de visualisation poussées, aussi bien de l’environnement radio du site de travail du client que les flux de données en temps réel (ping, temps de réponse, taux de réussite d’authentification, nombre de terminaux connectés…). L’offre de reportings complets et d’alertes pertinentes est primordiale pour cibler au mieux les besoins des clients, et ce selon le format privilégié par ces derniers en cas d’incident: des emails d’alerte proactifs et/ou l’interfaçage automatisé avec les outils de ticketing courants comme ServiceNow.
-
Deuxièmement, il est essentiel d’aller au-delà des seules performances techniques.
En effet cela est nécessaire pour appréhender le comportement des utilisateurs sur des événements comme les difficultés d’authentification, de réception d’adresse IP ou la résolution des noms de domaines. À terme, l’enjeu devient également d’intégrer leur ressenti à la performance.
Pour Wixalia, votre expérience client et utilisateur sont des critères de performance
Il s’agit d’une tendance générale de la digitalisation des organisations : les clients B2B sont désormais bien moins enclins à faire des compromis sur l’UX dans le cadre des solutions métiers qu’ils utilisent au quotidien. La fluidité et la simplicité d’utilisation figurent désormais au cahier des charges et la supervision Wi-Fi ne fait pas exception.
Pour les solutions de supervision Wi-Fi, répondre à ces exigences ne requiert pas tant de diversifier les fonctionnalités techniques mais plutôt de les perfectionner. En effet, la qualité de l’expérience utilisateur dépend avant tout du bon fonctionnement de la solution, qui doit répondre à différents critères essentiels.
Tout d’abord, il faut être en mesure de prioriser les services et les outils critiques au fonctionnement de l’entreprise quels qu’ils soient, selon son profil et son secteur d’activité : outils de visioconférence, VoIP, cloud partagé, ticketing, etc. De même, la solution doit assurer les mêmes performances et la même qualité de suivi pour tous les types de dispositifs connectés aux bornes Wi-Fi. En cela, le suivi de la performance et de la capacité des signaux radio joue un rôle important dans la qualité de service fournie au client final. Tout ceci souligne à nouveau l’importance pour le client d’accéder, s’il le souhaite, à des informations détaillées sur la performance de son réseau. Enfin, cela va sans dire, l’aide au dépannage et un support technique rapide, réactif et proactif sont des exigences fondamentales qui doivent également être prises en compte dès les premières étapes en amont du projet.
Sécuriser les réseaux Wi-Fi, un enjeu critique et constant
La tendance globale est claire : dans un monde où de plus en plus d’organisations sont ultra-connectées, la sécurité d’information est devenue une priorité pour tous, sans exception. L’explosion ces dernières années du nombre d’attaques zero-day, de ransomwares et d’attaques par interceptions a des conséquences extrêmement coûteuses sur le plan financier mais aussi en heures humaines et en notoriété pour bien des entreprises, peu importe leur taille et leur secteur d’activité.
Connectivité, software, hardware: une conception bout-en-bout de la sécurité des réseaux Wi-Fi chez Wixalia
Le réseau étant un vecteur privilégié pour les acteurs malveillants, la supervision des réseaux doit être à la hauteur.
On peut cependant relever ici un avantage important du Wi-Fi vis-à-vis du réseau filaire, celui d’associer connexion au réseau et authentification. Contrairement à une technologie du type Ethernet où un utilisateur n’a besoin que de se brancher pour accéder au réseau, la connexion Wi-Fi nécessite une session utilisateur et offre une encryption du trafic à la source, directement entre l’utilisateur et la borne.
Les meilleures solutions de supervision Wi-Fi intègrent ce bénéfice tout en permettant d’être extrêmement vigilant sur les vulnérabilités du réseau côté utilisateur. Parmi ces dernières, on doit relever les “rogues”, ou des bornes Wi-Fi déployées sur site par un acteur malveillant qui affichent le même nom de réseau que celui auquel les collaborateurs sont censés se connecter. La solution de supervision Wi-Fi privilégiée par Wixalia intègre la détection de ces réseaux pirates qui constituent une vulnérabilité importante et permet de déconnecter directement tout utilisateur qui se serait authentifié par erreur.
Intégration de l’IA dans la supervision du Wi-Fi: l’automatisation pour ménager vos collaborateurs
Enfin, le développement de solutions IA sur la supervision des réseaux Wi-Fi permet également de relever un défi crucial: le phénomène connu sous le nom de alert fatigue. En effet, l’augmentation des exigences en matière de sécurité des réseaux a augmenté le nombre d’alertes et d’actions à traiter par les équipes DSI, dont la vigilance peut naturellement souffrir face à un barrage constant d’avertissements.
La solution: combiner des capacités d’IA et des capteurs sur site pour reproduire automatiquement des comportements d’utilisateurs et/ou de terminaux connectés et ainsi identifier les vulnérabilités sans attendre qu’un réel incident de sécurité se produise. Ce qui se traduit par de précieux bénéfices pour les clients, qui gagnent en tranquillité d’esprit mais aussi, très concrètement, voient leur charge de travail simplifiée et réduite. Un illustration particulièrement parlante de ce qu’une solution de supervision Wi-Fi idéale doit accomplir.
La supervision optimale des réseaux renforce toute l’organisation
Le réseau est aujourd’hui une véritable épine dorsale pour énormément d’organisations. La supervision des connexions doit être à la hauteur et assurer aussi bien la performance que l’efficacité opérationnelle et la sécurité de l’entreprise. Plus encore, Wixalia intègre pleinement les enjeux quotidiens humains de votre entreprise à ses solutions.
Faciliter le travail de vos DSI, vous assurer une expérience client et une expérience utilisateur aussi fluides que possible, sont autant d’éléments-clés pour vous garantir vigilance et sérénité sur cet enjeu crucial.
*Customer Experience (expérience client) **User Experience (expérience utilisateur)
